为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助买卖双方更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟变更《淘宝网七天无理由退货规范》中关于商品特殊完好标准的内容。

此次规则变更于2024年8月13日公示，将于2024年8月20日生效。

核心变更点：新增部分类目商品的特殊完好标准。

1、泳衣，裤子类目，（若有）要求裆部保护贴完好不得撕下。

2、模玩/动漫/周边/娃圈三坑/桌游，（若有）防盗扣、防损贴且不影响合理检视，不可剪掉、撕毁；商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红）等痕迹。

具体变更内容：

应该说，该政策是淘宝努力平衡消费者与商家的关系的积极尝试 。

2023年12月，多个电商平台支持“仅退款”服务，”仅退款“成为行业标配。

然而，近期，风向疑是开始变化。

在上线”仅退款“8个月后，淘宝率先迈出了“松绑”与“调整”的步伐。

7月26日，淘宝征集关于“仅退款”优化的意见，并于8月9日开始逐步对仅退款政策进行调整，通过设置体验分门槛、开放申诉通道、加强智能风控等措施，在保障消费者权益的同时，也为商家营造一个更加公平、合理的经营环境。

同时，自9月1日起，国家市场监督管理总局《网络反不正当竞争暂行规定》将正式开始实施。电商平台既要维护用户权益，又保持商家侧的公平，不让整个电商生态的品质和体验受到损害，最重要的是做到平衡。

可以预见的是，电商平台后续还会有一系列政策出来。商家分层是必然的趋势，服务好产品好的商家，在经营上就会享有更多流量红利和自主处置权。

据市场案例与行业数据显示，良好的售后服务，为平台商家订单增长提供支撑，形成了良性健康循环。根据爱德曼信任度报告数据显示，优质的售后服务可以将品牌信任度提高近20%。而根据安永的数据，长期忠诚客户的平均消费额是普通客户的1.7倍。

因此，商家更需要注重提升产品服务附加值，更关注客户服务，通过差异化竞争策略，跳出内卷，构建自己的竞争优势。

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