春客品牌类客户案例

行业痛点

效能低

管理复杂纷繁，资源利用率低，投入大效能低
定制化难度大

痛点把握不准确，解决方案匹配度低，服务模式不灵活
编制受限

人员编制受限，人员用工风险，人员储备不足
数据保密性差

质量监控不健全，数据保密性差，数据安全有威胁

方案介绍

“

春客科技管理人才 80% 来自京东、阿里、字节、百度等头部企业，具有丰富的电商平台类从业经验。通过精细化管理，完备的合规管理体系，提供专业、高效、可靠的客服服务。

服务内容

1

在线客服
2

热线客服
3

工单处理
4

销售

解答疑问，提升客户满意度

接待客户咨询，解答客户疑问

活动推送、关联销售、催拍催付，提升购买率

立即咨询
化解客户难题，极致服务体验

客户咨询、预约以及电话回访等

处理客户投诉，及时记录反馈

立即咨询
消除客户疑虑，争取客户信任

承接一线团队升级投诉，确保客户投诉有效处理

分析集中投诉原因，优化服务流程

立即咨询
了解客户，提高转化率和忠诚度

以电话、网络形式，与线上平台客户有效沟通

挖掘客户需求，积极开发目标和潜在客户资源

立即咨询

核心竞争力

专业的客服职场

专业的管理班底、丰富的项目经验、完备的管理链路
稳定的客服团队

强大的招聘交付能力、完善的培训体系、成熟的管理机制
高效的运营管理

高质量品质服务、专业化质量保证、持续性分析优化
可控的运营效果

实时化运营、全流程质检、合规化管理

一站式闭环服务设计，保障极致体验

从业务搭建到管理的全流程解决方案，实现「降本增效」，保障「极致体验」

需求确认

服务内容服务模式考核指标项目报价

团队搭建

人才画像人员招聘账号申请责任人确认

岗前培训

操作系统政策流程产品知识技能认证

正式合作

质量管理绩效核算能力提升业务反哺

业务规模产品开发引擎

服务方案设计

根据客户需求，匹配定制服务方案，达成指标

设计
整合服务产品

梳理业务内容，整合需求，完成产品设计

产品
反哺业务优化服务链路

通过服务链路优化，反推业务进行改善

优化
沉淀服务模式

完善的服务方案案例库，快速支持业务需求及组合方案

沉淀

区块化服务链路整合，一站式闭环的服务设计，保障极致体验

客户评价佐证

用心铸就服务，真诚赢得信赖

春客非常专业，值得点赞！
合作了很久的供应商，还会继续合作！
交给春客代运营，非常省心
帮我降了很多成本，YYDS
降本增效啦，让我跟老板汇报更有底气

春客就是客服外包的天花板，简直啦
听说春客的交付质量很好，试行了3个月，确实很好
合作了3年多，交付结果一直让我很放心
合作半年了，服务体验真不错

已合作6年，值得信赖
客服小姐姐态度亲切，让人感到非常舒适
很有耐心的客服，满意
合作了很多家，春客是最专业细致的，没有之一
客服可以敏锐洞察到客户需求，专业度点赞

这些知名品牌都选择了我们

只有客户走得远，我们才能走得更远

行业痛点

客服成本增加

人力成本、培训成本、客服系统迭代等导致成本增加
客服招聘难

旺季人不够，淡季养闲人，老员工稳定性差
客服管理难

考核难，夜间、节假日无人值守，排班难
数据难达标

询单转化率太低，询单客单价低

全领域覆盖，提升客户商业价值

“

春客科技，深入各行业垂类，覆盖互联网、金融、消费品、智能制造、传媒通信、物流及出行等多个行业、垂直细分领域，提供从业务搭建到管理的全流程解决方案，为企业降本增效，提升终端客户的粘性与满意度。

服务内容

1

售前咨询
2

产品答疑
3

关联销售
4

催拍催付
5

活动推送
6

数据追踪

售前咨询

7*16小时在线，保证认真对待每一位客户

立即咨询
产品答疑

根据丰富的经验，回答客户不同的问题，并优化话术

立即咨询
关联销售

春客的每个客服都懂得，如何有效的提高客单价

立即咨询
催拍催付

不会错过每一个客户，更不会错过每一个未付款的订单

立即咨询
活动推送

及时并有效的利用店铺内活动，让客户有效高转化

立即咨询
数据追踪

通过准确的数据，不断提升客服不足的点，让数据更加优秀

立即咨询

核心竞争力

可控的运营效果

进行实时化运营、全流程质检、合规化管理
高效的运营管理

提供高质量品质服务，持续性分析优化，专业化质量有保证
稳定的客服团队

具备强大的招聘交付能力、完善的培训体系、成熟的管理机制
专业细分行业

专注部分行业，优化行业服务，切实提高对店铺整体把控能力

一站式闭环服务设计，保障极致体验

从业务搭建到管理的全流程解决方案，实现「降本增效」，保障「极致体验」

需求确认

服务内容服务模式考核指标项目报价

团队搭建

人才画像人员招聘账号申请责任人确认

岗前培训

操作系统政策流程产品知识技能认证

正式合作

质量管理绩效核算能力提升业务反哺

业务规模产品开发引擎

服务方案设计

根据客户需求，匹配定制服务方案，达成指标

设计
整合服务产品

梳理业务内容，整合需求，完成产品设计

产品
反哺业务优化服务链路

通过服务链路优化，反推业务进行改善

优化
沉淀服务模式

完善的服务方案案例库，快速支持业务需求及组合方案

沉淀

区块化服务链路整合，一站式闭环的服务设计，保障极致体验

客户评价佐证

用心铸就服务，真诚赢得信赖

我们店铺交给春客后，生意更好了
春客的店铺服务真是太棒啦
交给春客代运营，真的很放心
春客非常专业，值得点赞
合作了很久的供应商，还会继续合作

交给春客代运营，非常省心
春客就是客服外包的天花板，简直啦
听说春客的交付质量很好，试行了3个月，确实很好
合作了3年多，交付结果一直让我很放心
已合作6年，值得信赖
客服小姐姐态度亲切，让人感到非常舒适

合作了很多家，春客是最专业细致的，没有之一
客服可以敏锐洞察到客户需求，专业度点赞
合作半年了，服务体验真不错
降本增效啦，让我跟老板汇报更有底气
帮我降了很多成本，YYDS

这些知名品牌都选择了我们

只有客户走得远，我们才能走得更远

业务痛点

内容同质化

观众在众多平台间切换，感到内容单一、缺乏新意
竞争压力

竞争日趋激烈，获得观众和粉丝的难度增加
技术瓶颈

直播技术在不断发展，技术更新带来的压力不容忽视
监管政策

主播和平台需要更加自律，同时也限制了部分内容的创新

我司方案

“

春客科技专注于为客户提供直播代运营、PGC直播节目制作、品牌直播资源整合、短视频广告等服务。已为100+品牌提供电商直播整合营销服务，包括抖音、天猫、京东等互联网平台，以及海尔、美的、大疆、科大讯飞等知名品牌。以互联网思维协助客户打通电子商务销售链，助力企业实现产品销量、品牌口碑的双重提升。

服务内容

1

直播代运营
2

PGC直播节目制作
3

品牌直播资源整合
4

短视频广告

直播代运营

从内容生产、产品运营、活动运营到数据运营一体化服务,包括品牌/平台直播代运营、品牌小店代运营等。

立即咨询
PGC直播节目制作

提供专业的内容策划、制作，包括内容策划生产制作、PGC活动策划与落地执行

立即咨询
品牌直播资源整合

专业投放策划助力企业提升直播投放效果，包括投放产出服务、品牌媒介投放等

立即咨询
短视频广告

专业短视频拍摄，助力企业打造高品质内容输出。

立即咨询

核心竞争力

全链路业务服务能力

直播/短视频/投放/培训/PGC，全案整合营销能力，专业能力+优质服务
专业的团队规范/制度

专业的直播工作SOP流程，完善的质检/培训/考核体系，设计视觉规范
高效且落地的执行能力

1-3天高效对接沟通，3-5天落地新项目，一周内匹配各项资源正常开播
充足的优秀人才及人员储备

长期服务KA品牌的专业人才，资深且专业的优质主播，超600人+直播团队储备

客户评价佐证

用心铸就服务，真诚赢得信赖

我们店铺交给春客后，生意更好了
春客的店铺服务真是太棒啦
交给春客代运营，真的很放心
春客非常专业，值得点赞
合作了很多家，春客是最专业的，没有之一

春客服务，非常省心
听说春客的交付质量很好，试行了3个月，确实很好
合作了很多家，春客是最专业细致的，没有之一
合作半年了，服务体验真不错
帮我降了很多成本，YYDS

降本增效啦，让我跟老板汇报更有底气
春客直播带来了很多粉丝，点赞
GMV增长了75%，真棒
合作了很久的供应商，还会继续合作
直播小姐姐态度亲切，让人感到非常舒适

这些知名品牌都选择了我们

只有客户走得远，我们才能走得更远