业务流程外包

客服招聘难？需求量有淡旺季？客服流动大？客服不专业？春客客服外包助您破解难题！

春客科技客服外包服务好评率99%+

7
年

专注外包服务

99
% +

品牌续约率

9000
人 +

金牌服务团队

22
个

自建客服基地

220
+

垂类头部企业信赖品牌

专业+用心，成就真正的满分服务

深耕行业垂类，让服务无所不及

覆盖互联网、金融、消费品、智能制造、传媒通信、物流及出行等多个行业、垂直细分领域，提供极致服务体验、客户关怀及数字化运营等多元化的服务。

新兴科技
出行服务
酒店旅游
平台业务
银行金融
品牌零售

全链条服务类型，让连接无处不在

涉及在线、热线、工单、仲裁、高优、外呼、审核、标注、电销、二线等服务类型，洞察客户需求，聚焦业务价值链的赋能，提供专业优质的业务全流程外包服务。

全链条服务类型，让连接无处不在

在线
热线
工单
仲裁
电销
标注

深耕行业垂类，让服务无所不及

多业务模块组合，服务场景支持更灵活

售前客服
售后客服
客诉处理
邀评客服

增加客户黏度、满意度

建立储备知识库，搭配专业话术，实时接待顾客咨询、解答疑虑，提升响应速度

进行专业化培训，对不同的客户进行引导，提升店铺转化率

客服经验

1年以上

擅长行业

服装鞋帽、美容护理、母婴用品3C数码等20多个类目

主要职责

问候、答疑、导购护、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方面服务
增加客户满意度、提升店铺形象

控制退款纠纷率，核实店铺反馈的中差评，并对投诉进行跟进和处理(24小时内)

处理客户的质疑、投诉、退款等事项，在不损害店铺利益的情况下，提升客户对店铺的信任度

提供客户流失分析、售后问题反馈、周报表、月报表分析，配合运营打造业绩

客服经验

1年以上

擅长行业

服装鞋帽、美容护理、母要用品、3C数码等20多个类目

主要职责

主要包括退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等服务。
安抚客户，处理突发性客诉问题

处理投诉和安抚客户情绪，及时、有效、妥善处理售后退货退款、维权等突发事件，避免客户面临的损失，维护客户形象

定时统计、反馈客诉问题并优化工作效率和技巧

客服经验

1年以上

擅长行业

服装鞋帽、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目

主要职责

处理客户投诉问题，迅速安抚客户情绪，避免客户面临的损失，维护客户形象
增加店铺好评、满意度

增加优质客户的邀评量，引导客户好评，提升店铺DSR评分

跟进邀评执行，备注回收数据，评价数据并分析结果，并优化工作效率和技巧

客服经验

1年以上

擅长行业

服装鞋帽、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类日

主要职责

邀请下单客户对商品进行评价，提升商品评价丰富度以及满意度

智能服务系统

2017年8月，获得杭州达西信息技术有限公司(赤兔)天使轮投资，并为提供专职技术、系统开发支持目前拥有多款自研系统，涉及营销、业务以及客户接触系统等，针对品牌方使用系统可快速实现对接，针对中小型的服务品牌，也可提供自研系统层面的支持

1

营销系统
2

业务系统
3

客户接触系统

营销系统

姜茶赠品系统

加速赠品发放时效，加快资金回流

潜客跟进系统

确定购买意向+商品定位，实现精准跟进
业务系统

工单系统

一人登记，全员共享，待办提醒等

QC鹰眼系统

全量实时质检、多维度检测、人工复核

知识库2.0系统

知识库迁移至千牛插件，使用更便捷
客户接触系统

邀评系统

专职邀评团队+专业邀评系统

智能外呼系统

电话催付/活动通知，可准确识别用户问题，自动回答

用效果说话，靠口碑经营

互联网平台类

家电家居类

鞋服箱包类

手机数码类

美妆护肤类

母婴百货类

互联网平台类

18%

首次解决率增幅（2024年至今较2023年全年）

10%

解决率增幅
12%

质检合格率增幅
18%

首次解决率增幅
14%

满意度增幅

家电家居类

95+%

客户满意度保持

23%

客服满意度增幅
100%

旺旺回复率
21%

客服等问比增幅
11%

客服响应时间缩短
18%

投诉解决率增幅

鞋服箱包类

12.3%

平均转化率提升

985

咨询人数
100%

旺旺回复率
27.45

平均响应时间
0

未回复人数
24.68

首次响应时间

手机数码类

17%

平均转化率提升

985

咨询人数
100%

旺旺回复率
27.45

平均响应时间
0

未回复人数
24.68

首次响应时间

美妆护肤类

10+%

店铺DSR领先行业均值

10+s

平均响应时长缩短
6%

客户满意度增幅
15%

退款率降低

母婴百货类

15%

平均转化率提升

8%

客服满意度提升
100%

旺旺回复率
6s

平均响应时间提升
18.68

首次响应时间

为什么选择春客BPO

您所担心的，正是我们专注的

口碑好

99%品牌续约率：持续性分析优化，确保服务质量，赢得客户一致好评

口碑好

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效果佳

监控各项数据达成情况，确保各职场数据敏感度拉齐，预防和规避质检问题，及时优化运营效果

效果佳

监控各项数据达成情况，确保各职场数据敏感度拉齐，预防和规避质检问题，及时优化运营效果
够专业

管理人才80%来自京东、阿里、字节、百度等头部企业，配备相应的培训、质检、数据监控等辅助部门

够专业

管理人才80%来自京东、阿里、字节、百度等头部企业，配备相应的培训、质检、数据监控等辅助部门
技术牛

配套智能应用，意图探测智能关联推荐，为客户增加销售业绩

技术牛

配套智能应用，意图探测智能关联推荐，为客户增加销售业绩
交付强

按照客户认可方案，规范化目标分解跟进机制，多部门联动及时响应业务需求，反馈执行结果

交付强

按照客户认可方案，规范化目标分解跟进机制，多部门联动及时响应业务需求，反馈执行结果
多语种

提供普通话、粤语、河北话、河南话、四川话、湖南话及英语、日语、韩语、德语、法语等语种服务

多语种

提供普通话、粤语、河北话、河南话、四川话、湖南话及英语、日语、韩语、德语、法语等语种服务
团队稳

高水准常态化培训，多种手段激励团队成员，高效维持团队稳定

团队稳

高水准常态化培训，多种手段激励团队成员，高效维持团队稳定
经验久

7年客服外包项目经验积淀，服务字节、阿里、京东、oppo、三星、海尔等知名企业

经验久

7年客服外包项目经验积淀，服务字节、阿里、京东、oppo、三星、海尔等知名企业
人数多

9000+全职员工，大促用工1.5W+ 客服，另有2W+客服备用资源

人数多

9000+全职员工，大促用工1.5W+ 客服，另有2W+客服备用资源
规模大

以杭州为中心，辐射华东、华中、华北、华南等区域，在洛阳、徐州、桂林等地建立22个自建客服基地

规模大

以杭州为中心，辐射华东、华中、华北、华南等区域，在洛阳、徐州、桂林等地建立22个自建客服基地
资质全

拥有“增值电信业务经营许可证”、ISO27001认证、ISO9001认证，数十位“COPC国际标准认证“的专业人才

资质全

拥有“增值电信业务经营许可证”、ISO27001认证、ISO9001认证，数十位“COPC国际标准认证“的专业人才
基地自建

22个客服运营基地全部为自建，可以快速响应并保障服务质量。

基地自建

22个客服运营基地全部为自建，可以快速响应并保障服务质量。