618大促即将拉开帷幕，不少商家选择了客服外包服务，这无疑是明智的选择。但是，找客服外包公司也需要注意一些细节，否则可能会适得其反。

很多皮包公司，抓住了商家“找了客服外包公司就能做当甩手掌柜”的心态，在谈合作时利用商家的急迫和信息误差，草率地定下了合作。结果商家白白花了钱，还流失了到手的客户和口碑。

那么商家，或者电商企业如何才能判断一家客服外包公司靠不靠谱、值不值得合作呢？我们大致可以从下面几个方面来做考量。

大促期间，各大商家会轮番上演“抢人大战”，这种人才需求的淡旺季波动，使得考察公司综合实力至关重要。

商家需要了解企业的员工构成及规模、是否有专门的客服基地、基地容纳的客服人员数量、公司的硬件设施和办公场地情况，这些直接影响到客服人员的充沛与否，以及后期正常开展情况。

截至2023年，春客科技已自建22个客服基地，拥有9000+全职员工。轻松应对商家的突发需求，避免在销售高峰期出现客服人员不足的情况。

客服人员的专业能力，是咱们商家考察的重点。考察公司的管理班底和客户员工的素质，了解专业技能情况，包括高效的沟通技巧、解决问题的能力、以及熟练掌握客户服务的流程和最佳实践。

春客科技具有600+名管理&专业人才，这些人才80%来自京东、阿里巴巴、字节跳动、百度等头部企业，能够快速下沉和赋能于组织。

目前，春客科技提供从业务搭建到管理的全流程解决方案，涉及在线、热线、工单、仲裁、高优、外呼、审核、标注、电销、二线等服务类型，助力企业将本增效。

考察外包公司是否靠谱，一定要看公司有没有完善的管理制度。例如客服安排，人员的排班、倒班是否制度完善、公司对于员工的管理有没有专人负责。

春客科技拥有完善的管理梯队架构，实时性奖惩制度，多模式成长路径，打造稳定的客服团队。同时依托春播学院和教练式辅导，快速提高员工业绩指标达成能力，确保客服在专业能力合格基础上同时拥有对产品深入了解。

通过典型的成功合作案例、客户的评价，了解公司的服务水平和客户满意度。在提供给全面的信息，还能反映出客服服务提供商多方面的问题和优势，提前预估可能要承担的风险。

春客科技坚持以“客户”和“口碑”为主线，赋能企业与客户沟通的连接能力，已与220+家知名企业达成深度合作，覆盖互联网平台、手机数码、家电家居、美妆护肤、鞋服箱包、母婴、家清、物流等多元领域。我们的品牌续约率一直处于行业前列，达到了99%。

其实这个行业价格基本都是透明化，价格上差距不会很大。建议了解外包公司提供的服务类型、响应时间、服务时长等信息，并对比市场价格，避免被高价或低价陷阱所迷惑。

春客科技一直会根据项目情况、服务效果进行严格透明报价，拒绝过分追求低价而忽略了服务质量。

客服外包最关键的一点，就是找对合作伙伴。7年以来，春客科技专注于客服外包服务，秉持着“口碑第一、客户为先”的发展理念，真诚服务客户，期待与您携手共赢！