潜心打磨交付结果，用心做好客服服务。

近期，春客科技南阳站点的客户服务交付能力得到客户验证和认可，荣获客户“服务之星”奖项。

是什么打动了客户？

让我们一起探究项目背后的故事。

服务案例 / 用心服务，与客户共情

【项目背景】

客户是国内领先冷冻半成品食材品牌，由于年货节各业务持续爆线、抖音店铺官方考核标准调整等原因，客户店铺的满意度只有78%，持续3周低于同行均值。

【客户需求】

将店铺的客户满意度拉回至85%，降低因客服服务造成的营销损失，挽回品牌形象。

【处理及应急方案】

尽管项目受到年货节影响，天猫+抖音店铺持续爆线。然而厂家没有人力编制增加的预算。

春客人急客户之所急，为保障交付结果，主动让出用餐以及休息时间，进行业务量的承接。主管起带头作用，加班协助员工接线，同时沟通组长，以及其他项目2个有技能备份的员工进行轮流接线支援。

同时，每日上班之前会进行单独面谈工作（状态-业务-鼓励-复盘）等场景开展，确保宣导的业务得到有效闭环，以及员工在上线是呈现最好的状态。

春客人相互打气，最终一起扛过了大促爆线点。

【运营结果】

最终春客人在两个月的时间内，将店铺体验分从80提升到100，客户满意度从79%提升到90%+，远超于合同要求的85%。

春客科技确保每一个项目高效高品质交付，积极主动配合客户有效推进客服工作，用心服务，铸就口碑，客户的认可，便是对服务品质最好的明证。

“让生意更简单，让服务更美好”是春客科技不懈的追求。我们将不负信任，贯彻“客户为先，口碑第一”的核心价值观，以客户为中心，为客户创造更大价值！

如果，您还在为客服服务而烦恼，不妨联系我们，免费获取客服定制方案。